TechRules y la experiencia de usuario: la importancia de la tecnología y el análisis de datos

Begoña Rubio, Global Business Development & Marketing Director de TechRules, ha participado como experta ponente en el encuentro digital Canales interconectados, agilidad y flexibilidad, claves para ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada” organizado por Dir&Ge.

Una ponencia muy relevante en estos momentos de constante cambio en los que la transformación digital es clave para entender y anticiparse a las necesidades de los clientes. La combinación del factor humano con las nuevas tecnologías en los nuevos modelos híbridos es decisiva a la hora de conocer a nuestro cliente, saber en qué punto del proceso de compra se encuentra, y qué debemos hacer para que su experiencia sea cada vez más única y enriquecedora. 

En el mundo de los Robo Advisors y software de gestión de patrimonios es importante combinar el talento humano con herramientas digitales que permiten empatizar con el usuario, y gracias a estos procesos se consigue abaratar costes y mejorar la eficiencia operativa.

Rubio ha remarcado que “el análisis de datos es clave para poder entender qué canal es el más adecuado para cada cliente y así, adaptar las comunicaciones, optimizar la experiencia y aportar valor”. Así las soluciones de TechRules se focalizan en aportar valor a cada cliente allá donde lo necesite, incluso en distintos segmentos,  creando un canal de comunicación y user experience únicos.